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El Coronavirus ha hecho que las empresas se enfrenten a un panorama siempre cambiante y a un futuro incierto. La adopción de una cultura de coaching no es algo a lo que debamos recurrir cuando estemos menos ocupados y tengamos mayor certeza; es poderosa para mejorar la entrega efectiva ahora

Nuestra capacidad para trabajar con éxito en la incertidumbre se ve aumentada por cuánta certeza y confianza construimos a través de la relación con los que nos rodean. Sugerimos que se compartan historias individuales de cómo se están abordando las preocupaciones actuales y que se reconozcan explícitamente las incertidumbres a las que nos enfrentamos en nuestro trabajo y en nuestras vidas más amplias. Intente establecer una relación con sus colegas reconociendo la vulnerabilidad.

En el caso de los equipos, al invitar a todos los miembros del equipo a participar en una etapa temprana de las reuniones, se fomenta el compromiso y una mayor participación a medida que la reunión avanza. Los participantes reciben una aprobación positiva de su valor. Hacer esto también ayuda a confirmar el propósito de la reunión. 

Tenga en cuenta que en épocas de cambio puede ser menos sensible a los cambios en el comportamiento de sus colegas. Esto puede deberse a que su cerebro está preocupado por sus incertidumbres, o porque lo que está disponible para percibir el comportamiento de sus colegas está restringido - compare lo que puede percibir en una videollamada con una llamada de audio.  

Una opción para los equipos es trabajar con un facilitador o entrenador de equipo experimentado que pueda observar las dinámicas individuales y de grupo, proporcionando observaciones valiosas sobre la participación y el estado de ánimo percibidos, y concentrarse en las oportunidades que pueden perderse o ser pasadas por alto por los equipos centrados en la conversación inmediata.

Pasamos más tiempo escuchando que en cualquier otra actividad. Sin embargo, la mayor frustración común es que la gente no escucha lo suficiente. Tener una mayor conciencia de la forma en que escuchamos puede llevarnos a una escucha más profunda y ayudarnos a lograr una mayor comprensión de nuestros colegas y nuestros clientes. En el clima actual, ser capaz de escuchar con empatía es quizás la habilidad más importante que debemos desarrollar.  

Reconocer y resumir las contribuciones de los miembros del equipo puede ser extremadamente valioso para construir la eficacia del equipo. Además de reconocer el valor intrínseco de la participación, el reconocimiento anima a otros a sugerir mejoras o a hacer su propia contribución. Resumir lo que se ha escuchado confirma la exactitud de la comprensión de los equipos de lo que se ha dicho. Un resumen también actúa como un desencadenante adicional para el pensamiento relacionado y el desarrollo de nuevos pensamientos.

La práctica de entrenamiento pone un fuerte énfasis en la curiosidad por lo que está pasando y en el uso hábil de las preguntas para aumentar la conciencia. Las preguntas pueden ser utilizadas para confirmar, modificar o negar suposiciones, para mejorar la comprensión. Estas confirmaciones son valiosas para evitar respuestas inapropiadas a la incertidumbre.  

Tomar tiempo para reflexionar, actúa como un contrapeso para el pánico y el aumento de la tensión en momentos de incertidumbre. Cuando reflexionamos, utilizamos más la capacidad del cerebro para generar soluciones potenciales, como lo demuestra el nuevo pensamiento que surge después de una noche de sueño. La reflexión también nos ofrece una mayor calma al reducir las hormonas del estrés, incluido el cortisol, y aumentar la producción de sustancias químicas beneficiosas como la oxitocina, que ha demostrado reducir la ansiedad y fomentar la confianza, y la dopamina, que puede aumentar la motivación.  

Una cultura de entrenamiento defiende la apertura y la seguridad psicológica. Tiene beneficios para navegar con éxito en períodos de incertidumbre y cambio. También ayuda a fomentar equipos de alto rendimiento a largo plazo.

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