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El branding suele limitarse al logotipo de la empresa y a la paleta de colores establecida en las directrices de la marca. A veces, la consideración se extiende al eslogan

Sin embargo, el lado invisible de la marca -su fuerza motriz- es más difícil de entender, más difícil de acertar y, con demasiada frecuencia, se olvida en los debates sobre la marca.

El trato con los clientes, la forma de relacionarse con otras partes interesadas, la forma en que el cliente se siente cuando entra en su oficina. Las piezas que conforman el conjunto que es usted deben ser su punto de partida y no una idea tardía.

Una razón para elegir.

Una marca es la "razón para elegir" del cliente. Los despachos que no tienen una marca fuerte pueden encontrar más difícil o imposible inculcar a los clientes la confianza de que son los mejores para compensar su riesgo.

La percepción y la opinión del cliente deberían ser el Santo Grial del marketing. Comprender la diferencia entre cómo se le percibe y cómo quiere que se le vea debería ser un elemento central de su estrategia. ¿Sabe por qué los clientes le eligen a usted y, lo que es más importante, por qué otros no lo hacen? La respuesta a estas preguntas debería marcar el camino a seguir y ayudar a dar forma a su marca. 

Al analizar la marca de su empresa, debe volver al principio. ¿Qué ofrece y a quién se lo ofrece? ¿Cómo quiere que le conozcan sus clientes y su mercado objetivo? ¿Cuáles son sus mensajes clave y quién es su público? 

Volviendo a lo básico, la marca visible debería revelarse. Sin embargo, si se pasa por alto lo invisible, lo intangible, se corre el riesgo de crear una representación visual incongruente con la realidad y que no logre conectar con su público objetivo. Si no entiendes de dónde partes -escuchando a los que te rodean- pierdes la capacidad de crecer y construir una marca que realmente dé a tus clientes una razón para elegirte a TI. Sólo tienes una oportunidad para causar una primera impresión. Haz que cuente.

Este artículo es una adaptación de uno que apareció en el blog de Client Talk.