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La tecnología legal no es tecnología legal cuando se sirve a los clientes para automatizar los bufetes de abogados 

Cuando pensamos en tecnología jurídica, pensamos en herramientas que contribuyen directamente a la producción del producto del trabajo de un abogado. Algunas de estas herramientas pueden ser de "uso general", como Word para crear documentos, o Outlook para enviar y recibir correo electrónico. Otras son herramientas específicas de la práctica, que se encargan de todo, desde la tramitación de patentes hasta la revisión de contratos o el e-discovery.

Sin embargo, en el último año, la tecnología jurídica se ha centrado enormemente en el negocio del derecho. Los bloqueos que todos experimentamos a partir de la primavera de 2020 sacaron rápidamente a la luz procesos de naturaleza muy manual. La impresión y el marcado de proformas, la gestión de archivos en papel y el procesamiento del correo fueron procesos que tuvieron que cambiar literalmente de la noche a la mañana.

Durante la transformación, los despachos de abogados desarrollaron el deseo de automatizar aspectos de sus propios negocios. Por ejemplo, los grupos de gobierno de registros/información revisaron procesos de hace décadas y buscaron con entusiasmo nuevas tecnologías -o aplicaciones de tecnologías existentes- para transformar su función. (Para obtener excelentes recursos sobre este tema en concreto, consulte los recursos del Simposio sobre el gobierno de la información en despachos de abogados aquí). Un ejemplo sencillo del mundo real: las organizaciones que aún no lo hacían, pasaron a un modelo de escaneo y distribución electrónica del correo en papel entrante.

Uno de los cambios más recientes y evidentes ha sido el renovado interés por las plataformas de gestión empresarial extensibles que permiten la automatización de los procesos empresariales, los flujos de trabajo interdepartamentales y el análisis de datos. Dos áreas de conflicto filosófico de larga data en la tecnología de los bufetes de abogados han sido "comprar frente a construir" y "la mejor solución puntual frente a las suites de productos". Las oportunidades que ofrecen las plataformas centradas en el negocio, más que en el ámbito jurídico, con múltiples puntos de integración son tentadoras, y estamos viendo cómo los despachos de abogados exploran y adoptan o amplían el uso de dichas plataformas.

Fuente: Freepik

¿Y qué significa esto para el servicio al cliente? ¿Para el ejercicio de la abogacía? Estas implicaciones son significativas. Cuando los procesos empresariales son eficientes, están bien documentados, se basan en datos y están automatizados, los costes son más predecibles. Una buena inteligencia empresarial se convierte en la base para una fijación de precios más precisa y predecible. Una tecnología de negocio de la abogacía bien implementada y basada en los procesos también permite la captura, la limpieza y la presentación de informes de datos y métricas, no sólo para gestionar mejor el negocio, sino para responder a los servicios de los clientes y proporcionar un mejor servicio.

Además, y quizás de forma menos evidente, los proyectos de negocio de la abogacía -que pueden implicar tecnologías "de vanguardia", como la RPA y la ,IA pueden proporcionar una prueba de concepto para aplicar tecnología similar en la práctica. Los ingenieros de aplicaciones, los científicos de datos, los gestores de proyectos y otros tecnólogos pueden aprender las mejores prácticas y los escollos asociados a la implementación y el soporte de dicha tecnología. Sé de un gran despacho de abogados que, tras una fusión, utilizó una herramienta de análisis de contratos recién adquirida con sus propios contratos. Quienes hayan participado en una fusión, saben que racionalizar los contratos -muchos de ellos con los mismos proveedores- es una tarea enorme. Este despacho de abogados utilizó el trabajo sobre sus propios contratos para enseñarse a sí mismo la mejor manera de emplear sus herramientas para el trabajo con los clientes. Esto creó una oportunidad para obtener más éxitos por primera vez en los proyectos de los clientes.

Entonces, ¿cuándo la tecnología legal no es tecnología legal? Ocurre cuando transformamos nuestras funciones empresariales para servir a nuestros clientes, con tecnología.