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The Impact Lawyers tiene el placer de publicar la entrevista realizada a David Clarke, CMO y CXO de UnitedLex, sobre las herramientas digitales que esta firma está utilizando actualmente para adaptarse al nuevo paradigma tecnológico

¿Qué prioridades debe tener un departamento jurídico a la hora de transformarse digitalmente?

Empezar con el fin correcto en mente. La atención debe centrarse en los resultados empresariales y en cómo alinear el departamento de derecho más estrechamente con los profesionales de la empresa, lo que requiere tanto una perspectiva centrada en el cliente como un enfoque holístico e integrado de la transformación. Esto significa asegurarse de que sus esfuerzos abarcan la tecnología, los datos y la información, los métodos de trabajo y, por supuesto, las personas y la cultura. Si está haciendo bien su transformación, debería afectar a todos los aspectos de su forma de hacer negocios.

¿Está el sector jurídico empezando a tomar conciencia de la transformación digital? ¿Están invirtiendo muchos departamentos jurídicos en la renovación de sus herramientas digitales?

Estamos en un punto de inflexión en el que es imperativo que el sector legal adopte la transformación, ya que hay una presión significativa de la cúpula directiva para automatizar y encontrar eficiencias en toda la organización. "Para 2024, los departamentos jurídicos habrán automatizado el 50% del trabajo legal relacionado con las principales transacciones corporativas", afirma Gartner. 

Los departamentos jurídicos del Fortune 1000 son conscientes de que no están optimizando sus recursos, de que su flujo de trabajo es ineficiente y de que podrían distribuir mejor las horas. Son conscientes de la transformación digital, pero con demasiada frecuencia se asocia a una oferta digital fragmentaria. UnitedLex ofrece una solución de transformación que da prioridad a lo digital. Construimos una plataforma para encontrarnos con ellos donde ya están, utilizando las herramientas que ya utilizan -como Microsoft- para garantizar que se trata de una verdadera experiencia centrada en el cliente.

¿Qué pasos dio UnitedLex en su proceso de transformación digital?

Les decimos a nuestros clientes que la transformación jurídica digital pasa por convertirse en digital, no solo por emplear tecnologías digitales. 

Esto significa operar en la intersección del derecho, la tecnología y el negocio para crear valor para la empresa, y crear un entorno en el que la innovación digital pueda prosperar. La propia empresa se fundó con un enfoque singular en la entrega de valor a sus clientes y ha mantenido el valor y la experiencia del cliente en el centro de su cultura a través de su propia evolución. Una parte importante de nuestro proceso de transformación ha sido el desarrollo y el uso de nuestra plataforma Vantage, que no sólo nos permite ofrecer servicios digitales, sino que refuerza nuestro enfoque cultural en la colaboración, la capacitación y la toma de decisiones basada en la información. También hemos desarrollado un equipo de trabajo que se encuentra en una posición única para la transformación digital integral -tanto para nuestros clientes como para nosotros mismos- y que incluye expertos legales, expertos en tecnología, científicos de datos, expertos en experiencia, etc. 

El enfoque holístico en la construcción de habilidades de transformación digital de la fuerza de trabajo, engendrando una cultura de innovación y colaboración, todo ello con el apoyo de la mejor tecnología en su clase, y lo que nos permite transformar continuamente.  

¿Por qué UnitedLex Vantage, qué beneficios aportará a los clientes de UnitedLex?

Construimos una solución de transformación legal donde nuestros clientes ya están. Por eso la construimos en Microsoft Azure. Muchos departamentos jurídicos ya utilizan Excel, PowerPoint, Word y el resto de la suite de Microsoft para su trabajo diario. Más del 90% de las empresas de la lista Fortune 1000 utilizan Microsoft. 

Cuando realmente profundizamos en el trabajo diario de nuestra audiencia y en los puntos de dolor, gran parte de ellos giraban en torno al uso de soluciones desarticuladas, a tener que autenticar constantemente las credenciales y a tener operaciones en silos. 

Construimos Vantage para optimizar realmente los departamentos jurídicos, para darles una visión única de 360 grados y una fuente de verdad, y para capacitarlos para utilizar mejor sus recursos de manera eficiente. Algunos departamentos jurídicos vieron cómo su gasto se reducía en un 20% desde el primer momento, por lo que se trata de un producto que se amortiza rápidamente.

¿Cuáles son las dificultades de la transformación digital?

Hay una estadística a menudo citada que dice que el 70% de los esfuerzos de transformación fracasan, y las transformaciones digitales no son una excepción. Como se ha mencionado anteriormente, los esfuerzos de transformación digital pueden no aportar valor al negocio si se convierten en "todo sobre la tecnología" o no se enmarcan con una lente de experiencia del cliente.  Al igual que ocurre con otros esfuerzos de transformación importantes, los viajes de transformación digital suelen verse perjudicados por la falta de una visión y una hoja de ruta claras, la escasa adopción de nuevas tecnologías y la fatiga del cambio.  Es esencial prestar atención a la gestión del cambio durante todo el proceso. 

Hemos comprobado que la integración de los principios de diseño ágil y de experiencia en nuestros enfoques de gestión del cambio nos permite crear una mayor satisfacción y adopción a lo largo del proceso.