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El autor hace un breve análisis de la cadena de valor de los servicios jurídicos

Desde una perspectiva personal, siempre he percibido que ser abogado es ser un agente que responde. Un cliente suele pedir asesoramiento jurídico y tú se lo proporcionas, ya sea para resolver un problema o para ofrecer una orientación inicial para los siguientes pasos de tu cliente. Sin embargo, en ambos casos el primer paso siempre vendría de su cliente pidiendo tu consejo. 

Más allá de mi percepción, vemos que muchos despachos de abogados están cambiando su enfoque para permitir un mayor valor para sus clientes y ofrecer servicios proactivos en la realidad. Especialmente con la tecnología, que permite servicios diversificados que benefician la relación entre los despachos y sus clientes. Así que con este enfoque proactivo, la cadena de valor lineal se extiende a los clientes del cliente y posiblemente también a terceros. 

¿Qué pasa con los abogados que contribuyen directamente a la sociedad en general? ¿Qué pasa con la creación de una cadena de valor circular? ¿Cómo pueden los abogados desencadenar y permitir este cambio? Según un artículo de Christopher Colford, del Banco Mundial, los conocimientos de los abogados y su capacidad para resolver problemas se consideran una importante contribución a las habilidades necesarias para "promover el desarrollo, avanzar en la democracia y defender el estado de derecho". Colford elogia en su artículo el trabajo de PILNET ("la Red Global para el Derecho de Interés Público"), he aprendido más sobre PILNET y lo encuentro realmente admirable. Desde una perspectiva altruista, tener un enfoque sistémico que proporcione o permita el acceso a la asistencia pro bono es esencial para toda sociedad.

- El diseño jurídico y su aplicación 

Volviendo al diseño jurídico, veamos primero su definición. Margaret Hagan, directora del Laboratorio de Diseño Jurídico de Stanford, define el diseño jurídico como "la aplicación del diseño centrado en el ser humano al mundo del derecho, para hacer que los sistemas y los servicios jurídicos estén más centrados en el ser humano y sean más utilizables y satisfactorios", y es una de las pioneras en este campo. En el núcleo del diseño jurídico, vemos que el centro es el ser humano, que pone a las personas en el centro mientras resuelve de forma creativa los problemas jurídicos. 

Hay muchos diseñadores jurídicos de éxito que ofrecen el diseño jurídico como un servicio a los clientes corporativos, lo que les permite adoptar su nueva forma de resolver los problemas y les permite comprender mejor las necesidades de sus clientes. Reena SenGupta también menciona en su artículo del Financial Times que "cada vez hay más pruebas de que el diseño jurídico se aplica con éxito al sector jurídico comercial". 

Además, el diseño jurídico se ha utilizado como método innovador para aumentar o mejorar el acceso a la justicia. Se pueden encontrar muchos ejemplos en los proyectos de los laboratorios de diseño jurídico de las facultades de Derecho, como el Stanford Legal Design Lab y el NuLawLab de la Northeastern University School of Law. Éstos permiten a los estudiantes abordar los problemas de acceso a la justicia con un enfoque práctico y creando fuertes colaboraciones con las partes interesadas a lo largo del camino. Este enfoque también adquiere mucha importancia con el Objetivo de Desarrollo Sostenible núm. 16 "Paz, justicia e instituciones sólidas", en el que permitir el acceso igualitario a la justicia para todos se considera "un catalizador del desarrollo económico y social". 

- Los diseñadores jurídicos como agentes de creación de valor social

El valor adicional que el diseño jurídico aporta a los servicios legales es que permite una relación de confianza entre su cliente y sus clientes. Por ejemplo, cuando se crea un documento de términos y condiciones que es fácil de leer con elementos visuales y una estructura significativa, ayuda a los clientes de su empresa a comprender mejor las normas que cubren los servicios. Hipotéticamente, dará lugar a menos disputas, lo que significa menos carga para el sistema judicial y menos carga para los abogados. Idealmente, esto permitirá a los abogados crear más valor a través de servicios pro bono o trabajando directamente en proyectos de acceso a la justicia.

Mi propuesta es la de habilitar a los diseñadores jurídicos como agentes creadores directos de valor social. Lo que quiero decir es que, en lugar de la función tradicional de apoyo de los abogados, ¿qué pasa si consideramos a los diseñadores jurídicos como agentes que participan directamente en todo tipo de proyectos en los que el valor social se dirige a través de la innovación social? La estructura del papel y la función del diseñador jurídico debe analizarse bien debido a las normas profesionales que rigen a los abogados. Sin embargo, cuando imaginamos un futuro multidisciplinar y colaborativo, podría valer la pena intentarlo. 

En la segunda parte del artículo, profundizaré en la relación entre el diseño jurídico y la innovación social y en cómo los diseñadores jurídicos pueden marcar la diferencia en los ámbitos sociales.

•   Christopher Colford, “How lawyers can help promote development”, https://www.weforum.org/agenda/2015/01/how-lawyers-can-help-promote-development/ 
•   “PILNET is a global non-governmental organization that created opportunities for social change by unlocking law’s full potential”, https://www.pilnet.org/about/ 
•   Margaret Hagan, Law by Design, https://www.lawbydesign.co/legal-design/ 
•   Reena SenGupta, “How ‘design-thinking’ can help lawyers do a better job” https://www.ft.com/content/25480beb-0e15-41e9-b2f4-1fa84302308c 
•   Margaret Hagan, Open Law Lab, www.openlawlab.com  
•   Margaret Hagan, Justice Innovation with Law School Design Labs, https://www.americanbar.org/groups/legal_services/publications/dialogue/volume/21/spring-2018/iolta-design-labs/ 
•   UN Sustainable Development Goals, https://www.un.org/sustainabledevelopment/peace-justice/ 
•   Federico Ast, The Role of Technology Guarantee Access to Justice, https://medium.com/astec/the-role-of-technology-to-guarantee-access-to-justice-da3c0e508171