Establecer su negocio en línea le ayuda a llegar a una mayor audiencia y a expandir su marca más allá del alcance posible a través de los canales de venta tradicionales de ladrillos y mortero. La primera parte ayudó con las consideraciones legales que hay que tener en cuenta cuando se empiezan a sentar las bases de su presencia en línea. La segunda parte ayuda a proporcionar otras consideraciones comerciales que deben tenerse en cuenta, entre ellas, los métodos y portales de pago, los programas de fidelización y la logística.

Acuerdos de pago y firma electrónica:  El manejo de dinero en efectivo en este momento conlleva un alto riesgo de transmisión de Covid-19, por lo que muchos sudafricanos recurrirán a la transferencia electrónica de fondos (EFT), a diversos portales de pago y a otros métodos electrónicos de pago. Lo ideal sería que las empresas se aseguraran de tener varias opciones a disposición de los consumidores, pero, lo que es más importante, que tuvieran la seguridad necesaria para asegurar la información financiera de sus consumidores. 

Si la empresa está procesando la información personal financiera de sus propios consumidores, debe cumplir con las salvaguardias de seguridad prescritas en la Ley de protección de la información personal (POPIA). Si las empresas deciden recurrir a terceros para procesar la información personal financiera, deben seguir asegurándose de que disponen de acuerdos con los terceros que exigen que éstos cumplan las condiciones establecidas en la POPIA y establecen claramente el mandato de los terceros y la manera en que pueden procesar la información personal financiera del consumidor empresarial en su nombre. 

A fin de cumplir las normas de bloqueo y evitar la propagación de la infección y la contaminación cruzada por el uso compartido de bolígrafos, cada vez más empresas han pasado a las negociaciones virtuales y a la concertación de acuerdos por medios electrónicos. Con excepción de unos pocos acuerdos, la Ley de comunicaciones y transacciones electrónicas (ECTA) reconoce las firmas electrónicas a los efectos de concertar un acuerdo vinculante y estipula que para que una firma sea válida: 1) el nombre o la marca de la persona que firma debe figurar en el documento, 2) la persona que firma debe haberlo aplicado ella misma, y 3) la persona que firma debe haber tenido la intención de firmar el acuerdo. Las empresas deben asegurarse de que incorporan estos criterios en sus acuerdos para garantizar que se celebren acuerdos vinculantes. Hoy en día, las empresas también deben tener cuidado con el uso de la mensajería instantánea en sus negociaciones, ya que la comunicación electrónica puede interpretarse como el consentimiento para celebrar un acuerdo vinculante. Para obtener más información, lea aquí.  

Programas de lealtad: Seamos honestos, muchos compradores en línea no ven y consideran los detalles del sitio web del minorista y los términos y condiciones antes de seleccionar los artículos que desean. Más bien, los compradores en línea son atraídos a comprar en línea por los coloridos sitios web del minorista y la oferta de programas de lealtad. En estos tiempos de dificultades económicas, los consumidores buscan programas de fidelidad que ofrezcan rand por rand a cambio de productos, a fin de reducir los gastos lo más posible. Para proteger a los consumidores y a los compradores en línea, la CPA regula el uso de los programas de fidelidad. Los programas de lealtad se reconocen como un medio legal de intercambio y son tan valiosos como el dinero en efectivo. Dado que estos programas se consideran una moneda de curso legal, los consumidores no están obligados a pagar ni a hacer nada extra para recibir sus beneficios de lealtad. Por lo tanto, un comprador en línea que utiliza un programa de lealtad tiene los mismos derechos que los consumidores que compran bienes mediante el uso de tarjetas de crédito, depósitos y transferencias electrónicas de fondos.

Logística: Dado que los compradores no están entrando en las tiendas físicas y los bienes se están entregando directamente en la puerta del consumidor, las empresas necesitan renovar su departamento de logística para atender a múltiples destinos de entrega y para poder recoger los bienes que un consumidor pueda querer devolver. Es posible que las empresas tengan que considerar la necesidad de subcontratar la logística o de tener varios almacenes de distribución en lugar de un almacén centralizado. Es necesario establecer acuerdos claros con las empresas de logística en relación con el riesgo de los productos en tránsito, la propiedad de los productos y los daños a los productos entre los destinos, desde los locales de las empresas hasta los locales de los consumidores, etc. Además, debido a la demanda en el comercio electrónico, las empresas también deben asegurarse de que los plazos de logística entre la fecha de confirmación del pedido y la entrega no se prolonguen más de lo razonable. 

Actualmente los consumidores consideran que los plazos de entrega después de siete días son demasiado largos. Las empresas también deben tener en cuenta que si un consumidor visitara una tienda física, no habría gastos de entrega, y puede que no estén dispuestas a pagar gastos de entrega irrazonables por los productos pedidos en línea. Por lo tanto, los costos de entrega y devoluciones, y quiénes deben incurrir en ellos deben ser considerados. 

En caso de que sus derechos como comprador en línea se contravengan o si necesita ayuda para establecer un sitio de comercio electrónico o necesita alguna aclaración al respecto, no dude en ponerse en contacto con nuestro Departamento Comercial en anolan@kisch-ip.com o merciaf@kisch-ip.com.