En nuestro reciente taller de inicio de 48 horas de Lean, ayudé a guiar a un optometrista, sin idea de lo que quería trabajar, a un nuevo concepto para su vida en menos de 5 minutos.

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¿Qué haces durante el día?

Veo pacientes.

¿Qué más haces?

Tareas administrativas.

¿Cuánto tiempo dedicas a estas tareas?

2 horas al día.

¿Qué implica esto?

Actualizar los archivos. Transferir datos. Presentar documentos.

¿Transferir datos?

Sí, la mayoría de nuestros dispositivos de imagen no se comunican entre sí y tengo que exportar e importar datos manualmente.

Esto suena como una solución manual. ¿Te lleva mucho tiempo?

Sí, paso de 30 minutos a una hora al día haciendo esto.

¿Es un problema común en la profesión médica?

Sí.

Si tuvieras una varita mágica, un producto aparecería que... que automatizara este proceso.

¿Qué lograría un proceso automatizado?

Me ahorraría mucho tiempo para centrarme en el cuidado del paciente.  

Así como así, identificamos un problema común que está generalizado en toda la industria y es un punto de dolor considerable para los médicos. Si puede o no ser resuelto y escalado de cualquier manera alcanzable o sostenible es otra cuestión, sin embargo esto demuestra cómo se puede apoyar la ideación, cuando no hay ninguna dirección en absoluto, simplemente haciendo preguntas inteligentes, sondeando, abiertas.

Basura dentro, basura fuera...

¿Qué clase de preguntas estás haciendo en tus ejercicios de lluvia de ideas?